荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 郭文芳 方淑姣）近日，在通城縣人民調(diào)解中心，一場因情感、債務(wù)與經(jīng)營問題交織而起的激烈沖突，最終化作當(dāng)事人臉上滿意的笑容。

來自陽新縣的劉某與朱某，在握手言和后，帶著怒氣而來，帶著笑容離去，這是該中心優(yōu)化營商環(huán)境、高效化解矛盾的一個(gè)生動(dòng)縮影。

三年前，劉某與朱某等人合伙在通城縣經(jīng)營一家燒烤店，且朱某是劉某表弟的前女友。劉某的表弟在數(shù)年前曾向其借款一萬元，礙于親戚關(guān)系，劉某一直不好意思向朱某討要。

如今，店面租期將滿，劉某便在朱某今年2月份應(yīng)得的分紅中，直接扣除了5000元作為抵償。自覺蒙受不公的朱某，告知?jiǎng)⒛匙约阂呀?jīng)跟其表弟分手，并在多次討要分紅款無果后，一氣之下于3月9日擅自關(guān)閉了店鋪，導(dǎo)致經(jīng)營中斷，雙方矛盾瞬間激化。

面對(duì)這起摻雜著情感、債務(wù)及合伙經(jīng)營等多重因素的跨縣糾紛，通城縣人民調(diào)解中心受理后，迅速指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解。調(diào)解員深知，簡單判定是非不僅難以彌合裂痕，更可能讓一家原本紅火的店鋪就此關(guān)停，影響縣域營商環(huán)境。

為此，調(diào)解員采取了“三步走”策略：首先，“背對(duì)背”降溫，厘清癥結(jié)。耐心傾聽雙方委屈與訴求，既指出朱某關(guān)店行為的法律風(fēng)險(xiǎn)，也勸導(dǎo)劉某債務(wù)處理方式的不妥，讓雙方情緒在傾訴中平復(fù)。

隨后，“面對(duì)面”算賬，聚焦共贏。待雙方冷靜后，組織協(xié)商，引導(dǎo)大家跳出個(gè)人恩怨，共同核算店鋪停業(yè)的損失與繼續(xù)經(jīng)營的收益，將焦點(diǎn)拉回到“如何讓生意能繼續(xù)做下去”這一核心上來。

最后，“心貼心”解結(jié)，促成和解。從法理、情理角度反復(fù)溝通，幫助雙方認(rèn)識(shí)到和諧的合伙關(guān)系才是店鋪生存發(fā)展的基石。

經(jīng)過數(shù)小時(shí)的耐心疏導(dǎo)和反復(fù)磋商，原本怒氣沖沖的雙方當(dāng)事人終于冷靜下來，并認(rèn)識(shí)到自己行為的不妥之處。最終，在調(diào)解員的主持下，雙方達(dá)成了共識(shí)：劉某認(rèn)識(shí)到個(gè)人債務(wù)不應(yīng)牽連合伙人，同意返還朱某被扣的分紅款；朱某也為自己沖動(dòng)關(guān)店的行為向劉某及其他合伙人致歉，并自愿就關(guān)店造成的損失補(bǔ)償800元，劉某當(dāng)即退還朱某門店分紅款4200元。

此次糾紛的圓滿化解，是通城縣人民調(diào)解中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)的又一生動(dòng)實(shí)踐。中心始終秉持“法治是最好的營商環(huán)境”理念，通過情理法的融合運(yùn)用，快速、低成本地化解涉企糾紛，既維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，又最大限度減少了對(duì)市場主體正常經(jīng)營的影響，為營造穩(wěn)定、公平、透明的營商環(huán)境貢獻(xiàn)了調(diào)解力量。